Lo esencial
Un solo equipo y un mismo correo para todas tus consultas. Indica en tu mensaje qué necesitas.
- Soporte técnico y comentarios sobre las respuestas.
- Acceso, eliminación y otras solicitudes sobre tus datos.
- Consultas generales y colaboración.
1. Escribe al equipo
El equipo que opera MateGuía atiende en un único correo las consultas de servicio, las solicitudes de privacidad o eliminación de datos y los comentarios generales:
Indica el motivo en el asunto y describe qué necesitas. No tienes que elegir entre distintos departamentos ni escribir a varias direcciones. Al pulsar el correo se abre tu aplicación; el mensaje solo se envía cuando tú lo envías allí. También puedes copiar la dirección y escribirnos desde tu correo habitual.
2. Cómo informar de un problema
Para un problema con una imagen, una respuesta incompleta, tus créditos, la verificación de seguridad o el inicio de sesión con Google, incluye:
- Qué intentabas hacer y qué ocurrió, junto con la fecha aproximada y tu zona horaria.
- La dirección o el identificador de la conversación, si lo tienes, y el texto del aviso mostrado. Indica si utilizabas el modo invitado o una cuenta, sin compartir datos de acceso.
- Tu navegador y dispositivo; si adjuntas una captura, oculta datos personales.
Si una explicación de matemáticas o ciencias naturales parece incorrecta, indica el paso concreto y las condiciones del ejercicio. Para reportar contenido inapropiado, basta con identificar la conversación y el mensaje: no reenvíes material sexual o ilegal, especialmente si involucra a menores.
Si se interrumpió la conexión, vuelve a abrir la conversación antes de enviar de nuevo: la respuesta puede haberse guardado. Si consultas un descuento de créditos, indica la hora y la conversación afectada; no hace falta repetir la pregunta para reportarlo.
No envíes contraseñas, códigos de acceso, cookies, claves API ni enlaces privados temporales de imágenes. No necesitamos acceso a tu cuenta de Google para investigar una incidencia. Este canal atiende problemas del servicio; las preguntas académicas se envían desde Mi espacio.
3. Privacidad y eliminación de datos
Envía la solicitud al mismo correo e indica si deseas acceso, corrección, eliminación u otra actuación. Si utilizas una cuenta, escribe preferentemente desde su correo. Si eres invitado, conserva el navegador utilizado y facilita la dirección o identificador de la conversación; no compartas sus cookies.
Comprobaremos la vinculación con los datos antes de actuar. Podemos pedir información mínima adicional, sin solicitar documentación de identidad de forma rutinaria. Si no logramos verificar la titularidad, te explicaremos la limitación para proteger las conversaciones de otras personas.
Para una solicitud relativa a un menor, indica que actúas como progenitor o tutor y qué necesitas, sin incluir de entrada documentos ni datos adicionales del menor. La Política de privacidad explica la conservación, los proveedores y los derechos aplicables. El servicio aún no ofrece un botón de borrado autónomo; las solicitudes se revisan por este canal.
4. Atención y seguimiento
El envío de un correo inicia una solicitud de revisión, no ejecuta automáticamente un cambio en tu cuenta ni una eliminación de datos. Las consultas se revisan por correo. Podemos pedir aclaraciones y responderemos por ese mismo canal. No publicamos un horario de atención ni prometemos una respuesta inmediata; las solicitudes de derechos se atenderán dentro de los plazos exigidos por la normativa aplicable.
Una consulta no se considera enviada solo por pulsar un enlace de correo: comprueba que la hayas enviado desde tu aplicación. Si necesitas agregar información o dar seguimiento, responde al mismo hilo y conserva tu mensaje original. Este correo no es un servicio de emergencias. Para las condiciones de uso, consulta los Términos del servicio.
