Términos del servicio

1. Servicio y condiciones

Estos términos regulan el uso de MateGuía, el servicio de apoyo al aprendizaje de matemáticas y ciencias naturales de mateguia.com, operado por una empresa. Nuestro canal de atención está en Contacto. Al utilizar el servicio, aceptas estas condiciones; si no las aceptas, no lo utilices.

La Política de privacidad explica el tratamiento de datos. Aceptar estos términos no sustituye un consentimiento específico cuando la normativa lo exige. No se establece por estos términos una relación de matrícula, tutoría profesional ni certificación académica.

2. Menores y acompañamiento

El servicio ayuda con ejercicios desde primaria hasta la universidad. Los menores deben utilizarlo con permiso de su madre, padre o tutor y con la supervisión adecuada a su edad. La persona adulta debe revisar estas condiciones y ayudar a comprender los límites de una explicación generada por IA.

Si no se alcanza la edad exigida por la normativa aplicable para autorizar el tratamiento de datos, un progenitor o tutor debe intervenir y aportar la autorización que corresponda antes de ese tratamiento. En ese caso, pide a esa persona que gestione la consulta y evite incluir tus datos personales. La disponibilidad de acceso como invitado no elimina estos requisitos.

No incluyas nombres, rostros, datos escolares ni otra información innecesaria de menores en una foto. El acompañamiento de un adulto tampoco garantiza que todas las respuestas sean correctas o adecuadas. Las consultas sobre información de un menor se atienden por el mismo canal de Contacto.

3. Acceso, cuentas y créditos gratuitos

Puedes comenzar como invitado o iniciar sesión con Google para acceder a más créditos. El historial de invitado depende del identificador de este navegador; perderlo o borrarlo puede impedir recuperarlo. Utiliza una cuenta que tengas derecho a usar y protege sus credenciales.

Al iniciar sesión desde una conversación de invitado, esa conversación y sus mensajes e imágenes pueden vincularse a tu cuenta. No se incorpora automáticamente todo el historial de invitado ni se suman los créditos que quedaban a los de la cuenta. Los intercambios anteriores no vuelven a cobrarse por esa vinculación.

Los créditos son unidades de uso del servicio, no un número fijo de preguntas. La interfaz muestra el saldo disponible y, para las cuentas, la hora de reposición en la zona horaria de tu dispositivo.

• Invitado: una asignación de prueba compartida entre sus conversaciones y pestañas, sin reposición diaria. Crear otra conversación no genera créditos adicionales.
• Cuenta: una asignación diaria compartida entre las conversaciones y los dispositivos de la misma cuenta. Se renueva a las 00:00 UTC; los créditos sin usar no se acumulan. Volver a iniciar sesión no concede otra asignación ese día.
• Consumo: se calcula a partir de las unidades de texto o imagen procesadas por el modelo, llamadas tokens, y de la respuesta generada, con ponderaciones para entrada y salida. El contexto anterior que se vuelve a enviar también cuenta, por lo que una pregunta breve de seguimiento puede consumir más de lo que su longitud sugiere.

Para iniciar una nueva respuesta, las personas invitadas y las cuentas gratuitas necesitan más de 1,000 créditos disponibles. Una respuesta ya aceptada puede consumir más que el saldo restante: registramos su consumo real y el saldo disponible queda en cero, sin generar una deuda ni descontar el exceso de la siguiente asignación diaria o de la cuenta al iniciar sesión. No reducimos la extensión permitida de esa respuesta por el saldo personal. Si quedan 1,000 créditos o menos, se conservan, pero no permiten iniciar otra respuesta. Consultar el historial o subir una imagen, sin pedir una respuesta, no consume créditos de generación.

Las respuestas, las solicitudes de aclaración y las respuestas que rechazan una consulta por su contenido consumen créditos según su uso real. Pedir una corrección, enviar más información o hacer un seguimiento también puede consumir créditos; una respuesta que consideres incorrecta no genera una devolución automática.

Si el servidor confirma un fallo técnico de la generación, no descontamos los créditos de ese intento. Si la llamada termina y no recibimos datos completos y utilizables de su consumo, tampoco descontamos créditos ni los cobramos después. Esto no convierte una respuesta incompleta en una respuesta terminada. Una desconexión de tu navegador, por sí sola, no implica que la generación haya fallado: si el servidor termina y guarda la respuesta con su consumo, se descuenta normalmente. Revisa la conversación antes de reenviar. Un reintento inicia una nueva generación sujeta a los controles de uso.

Los límites por solicitud, capacidad y presupuesto compartido del servicio pueden impedir nuevas consultas aunque te queden créditos. Una pausa impide nuevas solicitudes y reintentos; las que ya fueron aceptadas y cuentan con una reserva válida del presupuesto del servicio pueden continuar. No eludas estos controles mediante automatización o identidades artificiales.

La versión actual es gratuita, sin suscripción ni compra de créditos. Los créditos gratuitos no son dinero, no se transfieren ni se canjean por efectivo. Cualquier futura oferta de pago tendrá información y condiciones propias antes de contratarla.

4. Ayuda para aprender, con límites

El alcance incluye ejercicios, demostraciones y explicaciones conceptuales de matemáticas, física, química y biología, entre otras ciencias naturales. No se requiere que toda consulta incluya un cálculo. Las tareas de humanidades, entretenimiento, redacción general y programación ajena a este aprendizaje quedan fuera del servicio.

La IA puede interpretar mal una imagen, omitir una condición o cometer errores de cálculo y razonamiento. Comprueba el enunciado, los pasos y el resultado con tu material de estudio o con una persona docente. No garantizamos exactitud, calificaciones ni resultados académicos.

Usa las explicaciones para aprender y respeta las reglas de tu centro y de cada evaluación. No presentes contenido generado como trabajo propio cuando esté prohibido ni utilices el servicio para eludir controles de una evaluación. Las explicaciones científicas tienen una finalidad educativa: no sustituyen un diagnóstico, una indicación médica ni supervisión para experimentos peligrosos. El servicio tampoco es una herramienta para decisiones legales, financieras u otras decisiones de alto riesgo.

Una respuesta puede detenerse al alcanzar los límites de generación. En ese caso, el contenido disponible puede ser parcial y la interfaz lo indica; no hay continuación automática. La extensión de una respuesta no garantiza su calidad ni su integridad.

5. Tus preguntas e imágenes

Conservas los derechos que tengas sobre lo que envías. Debes tener permiso o una base legal para compartirlo; no subas datos ajenos ni material protegido cuando no estés autorizado.

Nos autorizas, en la medida necesaria para prestar el servicio, a almacenar, reproducir técnicamente y transmitir tus preguntas, imágenes y contexto a los proveedores que intervienen en la generación, además de mostrarte la respuesta. Esta autorización no transfiere la propiedad del material ni permite publicarlo como contenido de otros usuarios. El tratamiento y la conservación se describen en la Política de privacidad.

Puedes utilizar las explicaciones recibidas para tu aprendizaje y otros usos permitidos por la ley y las reglas académicas. No prometemos que las respuestas sean únicas o estén libres de derechos de terceros; revisa su contenido antes de reutilizarlo o publicarlo.

6. Uso permitido y conductas prohibidas

El servicio está destinado al aprendizaje de matemáticas y ciencias naturales. No debes:

• Enviar o solicitar contenido sexual explícito, pornografía, explotación sexual, desnudez sexualizada o cualquier material que sexualice a menores.
• Promover violencia, acoso, odio o actividades ilegales; compartir datos privados de otras personas sin autorización.
• Intentar acceder a conversaciones o imágenes ajenas, robar credenciales, introducir código malicioso o desactivar medidas de seguridad.
• Manipular instrucciones para eludir estas condiciones, abusar de las API o saturar el servicio.
• Utilizarlo para producir contenido ajeno a su finalidad de aprendizaje de matemáticas y ciencias naturales.

Podemos rechazar solicitudes o restringir el acceso por incumplimientos o riesgos de seguridad. Una respuesta que indica que el tema está fuera de alcance no implica por sí sola una suspensión de la cuenta. Estas reglas describen el uso permitido; no constituyen una promesa de detección automática completa de contenido inadecuado. Si encuentras una respuesta preocupante, deja de utilizarla y comunícala mediante Contacto.

7. Disponibilidad e historial

Podemos realizar mantenimiento, corregir errores o limitar solicitudes por capacidad, seguridad o disponibilidad de proveedores. No garantizamos funcionamiento ininterrumpido, un tiempo fijo de respuesta ni conservación indefinida como servicio de archivo.

El historial muestra conversaciones con actividad en los últimos 30 días. Que una conversación deje de aparecer no significa que sus datos se hayan borrado. Los enlaces temporales de imágenes pueden caducar. Para cuestiones de acceso o eliminación, consulta la Política de privacidad y contacta con nosotros.

8. Propiedad del servicio

El diseño, las marcas y el software del servicio pertenecen a sus titulares o se utilizan bajo licencia. Estos términos te permiten utilizar la funcionalidad disponible, pero no transfieren esos derechos. Las licencias de componentes de terceros siguen siendo aplicables. No utilices nuestra identidad para dar a entender una aprobación o relación que no existe.

9. Responsabilidad y derechos obligatorios

El servicio se ofrece según su disponibilidad y con las limitaciones de una herramienta de IA. Eres responsable de revisar las respuestas y de cómo las utilizas. En la medida permitida por la ley, no asumimos responsabilidad por pérdidas indirectas derivadas de confiar exclusivamente en una respuesta o de interrupciones ajenas a nuestro control.

Nada en estos términos excluye responsabilidad que legalmente no pueda excluirse, ni limita derechos obligatorios de consumidores, menores o protección de datos. Tampoco excluye los recursos que te reconozca la normativa aplicable. No exigimos arbitraje obligatorio ni renuncia general a reclamaciones.

10. Cambios y finalización del acceso

Podemos actualizar funciones, límites y estas condiciones. La fecha de esta página identifica la versión vigente. Los cambios relevantes se comunicarán de manera adecuada y con antelación cuando lo exija la ley. Si requieren una nueva aceptación, la solicitaremos; no se aplicarán retroactivamente para privarte de derechos adquiridos.

Puedes dejar de utilizar el servicio cuando quieras. Podemos restringir un acceso que infrinja estas condiciones, comprometa la seguridad o deba limitarse por ley, dando una explicación cuando sea posible y proceda. Si crees que una restricción es incorrecta, escríbenos para revisarla. Dejar de usar el servicio no equivale a solicitar la eliminación de datos.

11. Consultas y derechos

Para dudas, incidencias, solicitudes de revisión o reclamaciones, utiliza el correo indicado en Contacto. Trataremos de resolverlas contigo. Estos términos no eliminan la protección ni las vías de reclamación de la legislación que resulte aplicable a tu caso. Consulta también nuestra Política de privacidad.