Política de privacidad

1. Quiénes somos y alcance

Esta política explica el tratamiento de información al utilizar MateGuía, una herramienta de IA para aprender matemáticas y ciencias naturales. Abarca el sitio, el espacio de trabajo, las preguntas de texto, las imágenes y las comunicaciones que nos envíes.

La empresa que opera MateGuía es responsable del tratamiento descrito en esta política. Nuestro sitio es mateguia.com y nuestro canal único de atención está en Contacto, también para solicitudes de privacidad y eliminación.

Esta política abarca tanto el acceso de invitado como el inicio de sesión con Google en el servicio gratuito actual. No cubre sitios externos que visites mediante enlaces; esos servicios publican sus propias condiciones.

2. Información que tratamos

• Preguntas y respuestas. El texto que escribes, las aclaraciones, las imágenes que subes, las respuestas generadas y su relación dentro de una conversación. Una foto puede contener datos personales aunque el ejercicio sea anónimo: evita incluir nombres, rostros, calificaciones, matrículas o datos de otras personas.
• Identidad de invitado. Un identificador aleatorio permite vincular tus conversaciones, archivos y créditos a este navegador. No necesitas indicar tu nombre para probar el servicio. Este identificador permite reconocerte y, por ello, no equivale a anonimato absoluto.
• Datos de cuenta. Si eliges iniciar sesión con Google, se utilizan los datos de perfil autorizados, como nombre, correo, imagen de perfil e identificador de la cuenta. No recibimos tu contraseña de Google. La pantalla de autorización indica el acceso solicitado.
• Uso y funcionamiento. Fechas, estado de las solicitudes, modelo utilizado, consumo de entrada y salida, reservas de créditos, errores y eventos básicos del servicio. La infraestructura de conexión y seguridad también puede procesar dirección IP, navegador y datos técnicos de la petición.
• Comunicaciones. Tu dirección de correo y los datos que incluyas voluntariamente al escribirnos. No envíes contraseñas, códigos de acceso ni documentos de identidad salvo que se soliciten por un canal adecuado y sean necesarios.

3. Para qué utilizamos la información

Utilizamos las preguntas y el contexto de la conversación para generar explicaciones y responder a seguimientos; los identificadores para recuperar conversaciones y comprobar el acceso a imágenes; y los registros de uso para calcular el consumo de créditos, controlar costos, detectar fallos y proteger el servicio frente al abuso. También tratamos tus comunicaciones para atender consultas y solicitudes sobre datos.

Si inicias sesión desde una conversación de invitado, vinculamos esa conversación y sus mensajes e imágenes a tu cuenta para que puedas continuar. No se incorpora automáticamente todo el historial de invitado. El saldo de la cuenta se gestiona por separado y no suma los créditos restantes del invitado.

Cuando sea exigible una base jurídica, el tratamiento necesario para prestar el servicio solicitado se apoya en la ejecución de esa relación; las medidas proporcionadas de seguridad y diagnóstico, en el interés legítimo de mantener un servicio fiable; y las actuaciones impuestas por ley, en la obligación correspondiente. Cuando una actividad requiera consentimiento, deberá solicitarse antes de realizarla y podrá retirarse para el futuro.

Esta versión no vende tus preguntas ni publica tus conversaciones para otros usuarios. No utilizamos su contenido para publicidad personalizada. No necesitas introducir datos de pago para utilizar los créditos gratuitos.

4. Proveedores y acceso al contenido

Generación con IA. Para generar una respuesta, nuestro servidor envía a DeepSeek la pregunta y el contexto necesario, que puede incluir imágenes y mensajes anteriores de la misma conversación. Una pregunta de seguimiento puede volver a incluir la imagen original. Puedes consultar sus condiciones de la plataforma y su política de privacidad.

Inicio de sesión. Para ofrecer el acceso con Google, podemos cargar sus recursos de autenticación, incluido el aviso de acceso rápido One Tap. Al cargarse, estos recursos pueden transmitir a Google datos técnicos del navegador y la conexión, aunque no completes el inicio de sesión. Si decides continuar, recibimos los datos de perfil autorizados para crear o reconocer tu cuenta y mantener el acceso; no solicitamos acceso a tu correo de Gmail ni a tus archivos de Drive. Google trata los datos de su propio servicio conforme a su Política de privacidad.

Almacenamiento y protección. Utilizamos Cloudflare para infraestructura y almacenamiento privado de imágenes. En los entornos donde esté activada, la verificación Turnstile procesa señales técnicas, como la dirección IP y datos del navegador, para distinguir personas de tráfico automatizado. Cloudflare también puede utilizar esas señales para mejorar la detección de bots, según su aviso. Consulta la información de privacidad de Cloudflare y la información específica de Turnstile.

Estadísticas de visitas. Utilizamos Google Analytics y una instancia propia de Umami en umami.thousandrealms.win para entender qué páginas se visitan y mejorar el sitio. Umami funciona de forma independiente de Google Analytics, sin cookies de seguimiento. Recibe la ruta y el título de la página, el sitio de procedencia y datos técnicos como idioma y tamaño de pantalla; la conexión también transmite la dirección IP y datos del navegador. Excluimos de sus estadísticas los parámetros de consulta y los fragmentos de las direcciones. No enviamos a Umami el contenido de tus preguntas, imágenes o respuestas, ni tu nombre o correo como identificadores. La recopilación de Umami se limita al dominio de producción mateguia.com. Google trata los datos de su servicio conforme a su Política de privacidad.

El personal autorizado puede acceder a la información necesaria para operar el servicio, atender una incidencia o responder a una solicitud válida. También puede ser necesario comunicar datos cuando lo exija una obligación legal o para investigar un uso que comprometa la seguridad.

Acceso privado no significa que el contenido se procese únicamente en tu dispositivo. No presentamos los enlaces privados como una garantía de ausencia de tratamiento por proveedores. No entrenamos un modelo propio con tus conversaciones. Los proveedores aplican sus propias condiciones de tratamiento y conservación; esta política no garantiza que todos ofrezcan retención cero o exclusión de entrenamiento. Evita enviar información que no desees que procesen estos servicios.

5. Conservación y acceso al historial

• Historial visible: aparecen las conversaciones con actividad en los últimos 30 días. Una conversación visible conserva sus intercambios anteriores. Al superar esa ventana, se oculta; no se borran automáticamente sus mensajes ni las imágenes asociadas.
• Imágenes sin enviar: una imagen subida y no enviada deja de estar disponible para envío después de 24 horas. Quitarla del borrador impide su uso desde el producto; la eliminación física del archivo no es inmediata.
• Enlaces de imagen: los enlaces de vista previa caducan a los pocos minutos y se renuevan si conservas permiso de acceso. La caducidad del enlace no borra el archivo.
• Datos de servicio: conversaciones, archivos y registros se conservan para mantener la continuidad, atender incidencias y gestionar el uso. Esta versión no tiene una purga automática general. Puedes solicitar su eliminación; evaluaremos la información vinculable a tu identidad y cualquier conservación necesaria por motivos legales, de seguridad o de resolución de incidencias.

Borrar las cookies o cerrar el navegador no elimina los datos del servidor y puede impedir que podamos vincularte con una conversación de invitado. Antes de borrar esos datos del navegador, solicita ayuda si deseas ejercer un derecho sobre tus conversaciones.

6. Cookies y almacenamiento del navegador

El servicio utiliza almacenamiento necesario para funcionar y recordar tus preferencias:

• Una cookie de identidad de invitado con una duración máxima de 90 días, salvo que la borres antes. Al iniciar sesión, también se utilizan cookies de autenticación para mantener y comprobar tu sesión.
• Tu preferencia de tema claro u oscuro se conserva localmente hasta que la cambies o borres el almacenamiento. El sitio se presenta en español. Si eliges respuestas en inglés o portugués de Brasil, guardamos esa elección durante 3 días desde el cambio manual; volver al sitio no prolonga ese plazo. Esta preferencia solo afecta a futuras respuestas y no traduce el historial.
• El borrador de texto, la referencia a su imagen y los datos temporales necesarios para retomar el acceso después de iniciar sesión se guardan en el almacenamiento de la pestaña. Ayudan a conservar lo que estabas haciendo al recargar; no son una copia de seguridad entre dispositivos.
• Si llegas con un parámetro de campaña, puede guardarse el origen de la visita durante un máximo de 30 días.

Google Analytics puede utilizar cookies para elaborar estadísticas de visitas; Umami no utiliza cookies de seguimiento. No utilizamos estas estadísticas para publicidad personalizada. Cuando una actividad requiera consentimiento, deberá solicitarse antes de realizarla; esta política no sustituye ese consentimiento. Puedes gestionar cookies y almacenamiento en tu navegador; bloquear los elementos esenciales puede impedir guardar la identidad, enviar preguntas o acceder a imágenes privadas.

7. Tus opciones y derechos

Dependiendo de la legislación aplicable, puedes solicitar acceso o copia de tus datos, corregir información inexacta, pedir su eliminación, limitar u oponerte a determinados tratamientos y, cuando corresponda, solicitar portabilidad o retirar tu consentimiento. También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente. Estos derechos tienen condiciones y excepciones legales.

Utiliza el correo indicado en Contacto y explica qué necesitas. Si la consulta se refiere a una conversación, facilita su dirección o identificador, no un enlace temporal de imagen ni las cookies de acceso. Podemos pedir la información mínima necesaria para comprobar la titularidad antes de comunicar o modificar datos. No solicitamos documentos de identidad de forma rutinaria.

Atenderemos las solicitudes conforme a los plazos y requisitos aplicables. Si no podemos asociar de forma fiable un historial de invitado contigo, te explicaremos esa limitación; no entregaremos conversaciones de otra persona para intentar resolverla. La solicitud no exige contratar un plan de pago.

8. Seguridad y tratamiento internacional

Limitamos el acceso a las imágenes por identidad y utilizamos enlaces temporales. Estas medidas reducen el acceso no autorizado, pero ningún servicio puede prometer seguridad absoluta. Evita introducir información especialmente sensible o material que no tengas derecho a compartir.

Los proveedores pueden tratar información fuera de tu país. Las ubicaciones y condiciones dependen de la infraestructura y de los servicios contratados. El servicio no ofrece almacenamiento exclusivo en tu país. Puedes solicitar información sobre el tratamiento internacional y las garantías aplicables mediante el canal de contacto. Las transferencias están sujetas a los requisitos que correspondan según la normativa aplicable.

9. Uso por menores

El servicio ofrece apoyo para aprender matemáticas y ciencias naturales desde primaria hasta la universidad. Los menores deben contar con permiso de su madre, padre o tutor y con supervisión adecuada a su edad. Si no tienes la edad necesaria para autorizar el tratamiento de tus datos según la normativa aplicable, un progenitor o tutor debe intervenir y aportar la autorización necesaria antes de ese tratamiento. Pídele que gestione la consulta y evite incluir tus datos personales. El acceso como invitado no sustituye esos requisitos.

No pedimos nombres de estudiantes, centros educativos ni expedientes académicos para resolver un ejercicio. Si eres responsable de un menor y crees que se han enviado sus datos de forma inadecuada, contacta con nosotros para que podamos examinar la situación y la solicitud de retirada.

10. Cambios y contacto

Actualizaremos esta página cuando cambien las funciones o el tratamiento de datos. La fecha del encabezado identifica esta versión; los cambios relevantes se comunicarán por un medio adecuado antes de aplicarse cuando así lo exija la normativa. Una actualización de la política no sustituye al consentimiento cuando este sea necesario.

Para cualquier consulta, visita Contacto. Las condiciones de uso del producto figuran en los Términos del servicio.